Veelgestelde vragen

Ja, onze Service Desk staat klaar om uw organisatie te ondersteunen bij al uw vragen en uitdagingen. Of het nu gaat om technische problemen, vragen over softwarefunctionaliteit of hulp bij dagelijkse processen, ons deskundige team zorgt voor snelle en betrouwbare oplossingen.

Doordat we werken met een Service Level Agreement (SLA) weet u precies wat u van onze dienstverlening kunt verwachten. De SLA legt heldere afspraken vast over beschikbaarheid, reactietijden, support en onderhoud, zodat u altijd verzekerd bent van een betrouwbare en consistente service.

Daarnaast krijgt u een vast team toegewezen. Ze kennen uw situatie, de inrichting van uw processen, de contactpersonen en de systemen die gekoppeld zijn aan onze DUP-dienstverlening. Deze persoonlijke aandacht draagt bij in duidelijke communicatie en een efficiënte aanpak. Ons team spreekt uw jargon en zijn in alle gevallen spreken ze de taal waarin de DUP-dienst is geïmplementeerd.

Onze Service Desk is het centrale aanspreekpunt voor ondersteuning, zodat u zich kunt concentreren op uw kernactiviteiten terwijl wij de rest regelen.

Wij helpen organisatie en onze DUP-klanten steeds vaker bij het optimaliseren, structureren en toekomstbestendig inrichten van hun bedrijfsprocessen. We brengen inhoudelijk ervaring en technische kennis samen en helpen bij het identificeren en verbeteren van hun bedrijfsprocessen. We begeleiden de implementatie van het DUP-platform zowel technisch als inhoudelijk. Daarbij combineren wij inhoudelijke expertise met een pragmatische aanpak: geen presentaties en rapporten, maar werkende software en tevreden gebruikers.

DUP staat voor Dynamic Utility Platform, kortweg DUP. Het is een software oplossing die bouw- en installatiebedrijven ondersteunt bij het gestructureerd vastleggen, opvolgen en afhandelen van projecten, werkorder of activiteiten die nodig zijn om controle te houden. DUP is één centrale omgeving waarin alle relevante gegevens, documenten, communicatie en acties samengebracht zijn. Hierdoor ontstaat overzicht, transparantie en controle over de voortgang.

De DUP-oplossingen begeleiden u en uw organisatie gedurende de volledige levenscyclus: van werkvoorbereiding, planning en toewijzing tot behandeling, besluitvorming en afronding. Taken kunnen worden toegewezen aan medewerkers of teams, deadlines worden bewaakt en statuswijzigingen zijn direct inzichtelijk. Door vaste werkprocessen te combineren met flexibiliteit kan elke project of werkorder volgens afspraken worden afgehandeld, terwijl uitzonderingen eenvoudig kunnen worden verwerkt.

De DUP SaaS-oplossing ondersteunt samenwerking door alle betrokkenen toegang te geven tot actuele informatie. Communicatie, notities en relevantie bestanden, waardoor informatie niet versnipperd raakt en overdracht soepel verloopt. Rapportages en dashboards bieden inzicht in doorlooptijden, workloads en prestaties, wat helpt bij het verbeteren van processen en het nemen van onderbouwde beslissingen.

Het DUP-platform is niet alleen te gebruiken voor de diensten van Stichting MijaAansluiting, maar kan ook eenvoudig worden toegepast op andere processen binnen uw organisatie. Het DUP-platform biedt standaard ondersteuning voor:

• Het landelijke intake portaal: Waar netbeheerders aanvragen, wijzigingen of verwijderingen van aansluitingen kunnen beheren. Het DUP-platform biedt voor diverse netbeheerders een oplossing om dergelijk processen snel efficient te ondersteunen
• Digitaal Samenwerkingsplatform (DSP-A): De digitale informatie-uitwisseling tussen netbeheerders en aannemers via het Digitaal Samenwerkingsplatform (DSP). Ook hiervoor hebben biedt het DUP-platform diverse oplossingen, voor kleine aannemers een light oplossing en voor grote aannemers is er een heel uitgebreid portfolio aan mogelijkheden
• Digitaal Samenwerkingsplatform (DSP-H): DSP Hoofdnet is gericht op werkzaamheden aan de ondergrondse infra, anders dan aan (huis)aansluitingen. Het is erop gericht om een vrede variatie aan werkstromen te ondersteunen, zoals Wijkgerichte Aanpak, combi-projecten en Middenspanningsprojecten. Het DUP-platform is de eerste partij in Nederland die ondersteuning biedt voor dit uitwisselingformaat en heeft inmiddels succesvol meerdere partijen kunnen aanhaken op deze standaard
• Combi Aansluiting Proces Ondersteuning: Beter bekend als CAPO geeft u als gebruiker inzicht in alles m.b.t. de aanvraag, de status of het nu een lopende aanvraag is of een project. Het DUP-platform geeft via diverse invalshoeken een actueel beeld van de situatie

DUP biedt flexibiliteit in workflow-inrichting, rollen en autorisaties. Ook eigen formulieren, statussen en rapportages kunnen worden toegevoegd. Daarmee ontstaat één centrale omgeving voor meerdere bedrijfsprocessen. Dit verhoogt de uniformiteit en transparantie binnen uw organisatie. Daarnaast verlaagt het de beheerkosten doordat systemen worden geconsolideerd. Nieuwe processen kunnen relatief snel worden ingericht. DUP groeit daarmee mee met de organisatie en haar veranderende behoeften.

Met DUP-ETL voor data-analyse krijgt uw organisatie direct inzicht in belangrijke bedrijfsinformatie, waardoor u snel en beter onderbouwde beslissingen kunt nemen. Door trends, bottlenecks en procestrends te herkennen, optimaliseert u processen, beperkt u risico’s en versterkt u de strategische keuzes van uw bedrijf. Zo behaalt u een concurrentievoordeel en kunt u continu inspelen op veranderende marktomstandigheden.

Onze SaaS-dienst is ontworpen om moeiteloos samen te werken met de meest gebruikte ERP-oplossingen op de markt. Of u nu werkt met 4PS-construct of Metacom, SAP 4 Hana of andere toonaangevende ERP-platforms, onze software integreert eenvoudig met uw bestaande systemen.

Dankzij deze DUP-routing engine koppelen wij uw ERP-systemen voorkomt u dubbele invoer van gegevens en heeft u altijd een actueel overzicht in uw cijfers. Dit bespaart tijd, minimaliseert fouten en zorgt voor een efficiëntie en effectiviteit in uw organisatie.

Onze DUP-routing engine is API-gestuurd, veilig, betrouwbaar en schaalbaar, zodat u zich kunt concentreren op uw kernactiviteiten terwijl onze SaaS-dienst naadloos samenwerkt met uw ERP.

Ja, DUP (Dynamic Utilities Platform) is ontwikkeld en gehost op het OutSystems‑platform. Het is een oplossing die door Creetion Application Services is gebouwd met OutSystems als onderliggende technologie. Creetion is Premier partner van het OutSystems platform. Dit houdt in OutSystems termen in dat Creetion Application Services behoort tot de beste partners wereldwijd. Deze officiële herkenning toont de bewezen ervaring en diepgaande kennis van OutSystems aan, aangevuld met een reeds van succesvolle implementatie bij klanten.